Toute commande passée avant 12h (jours ouvrables) sera expédiée dans les 24h (hors produits en ruptures) la livraison s'effectura dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables suivant le volume et le mode de transport selectionné.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids de chaque commande ;il figure sur le récapitulatif de votre commande avant enregistrement définitif.
Vous pouvez suivre l'état de vos commandes et de vos livraisons depuis votre espace personnel sur le site.
Paiement
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paiement CIC », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Pour les règlements par chèque, les commandes sont expédiées après encaissement.
Livraison Chronopost
LIVRAISON CHRONOPOST 24 H : du lundi au vendredi, les commandes passées avant 12 h seront expédiées le jour même (sous réserve de disponibilité des articles sélectionnés), livraison le lendemain avant 13 h.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A tout moment, grâce au numéro de colis (ex : 8V00300547799), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Veuillez noter qu'aucune livraison CHRONOPOST n'est effectuée le samedi. Par conséquent, toute commande passée , le vendredi après 12 h sera expédiée le lundi pour une livraison le mardi.
LIVRAISON COLISSIMO : du lundi au vendredi, les commandes passées avant 12 h seront expédiées le jour même (sous réserve de disponibilité des articles sélectionnés). Les livraisons effectuées par la poste mettront jusqu'à 72 heures.
vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
LIVRAISON POINTS RELAIS : du lundi au vendredi, les commandes passées avant 12 h seront expédiées le jour même (sous réserve de disponibilité des articles sélectionnés). Les livraisons effectuées en Points RELAIS mettront jusqu'à 5 jours ouvrable.
vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour les colis lourds, encombrants, et ne pouvant être livrés par la poste : La Maison du billard organise la livraison par transporteur , et vous envoie par email toutes les informations la concernant. Dans ce cas précis, le délai de livraison sera d'environ 7 à 10 jours.
Afin de faciliter la tâche des livreurs, il est impératif de nous fournir vos coordonnées téléphoniques.
Livraison pour l'Europe
Toutes les commandes sont envoyées en prioritaire. Le délai de livraison est d'environ 5 à 7 jours ouvrés (en plus des 1 à 2 jours de préparation).
Livraison pour les autres destinations
Le délai peut aller de 3 à 12 jours ouvrés.
Livrer un colis à une autre adresse
Vous souhaitez faire un cadeau, ou faire livrer votre colis à une autre adresse ?
Pour faire livrer votre commande à une autre adresse, c'est simple. Il vous suffit de le spécifier lors de votre achat et de saisir l'adresse du destinataire.
A réception du colis
Vous devez vérifier l'état du colis lors de la réception. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer.
Colis endommagé
En cas d’avarie, (colis dépaléttisés, colis écrasés, trace de coups, traces d’usures anormales, bruit de casse à l’intérieur des colis …) afin que votre réclamation soit acceptée par le transporteur, vous devez impérativement :
a) Déballer les marchandises devant le livreur
b) Décrire l’avarie de façon précise et le plus détaillé possible sur le récépissé de transport qui vous est présenté par le livreur (exemple : 1 colis éventré./1 pied de jeu réf : x cassé./ 1 sachet d’accessoires de jeu réf : y enfoncé)
c) Compléter l’imprimé « Confirmation de réserves »
d) L’envoyer par courrier sous 48 heures à l’agence du transporteur dont l’adresse figure sur le récépissé de transport (courrier recommandé de préférence)
e) Nous envoyer par mail 03 21 65 50 77 une copie de cet imprimé.
Si cette procédure n'est pas respectée par l'acheteur, aucune réclamation ne pourra être prise en charge par La Maison du Billard et la responsabilité de La Maison du Billard ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrez, nous vous invitons à nous contacter via notre page CONTACT accessible depuis la page d'accueil de notre site.
Délai de rétractation / retour
LA MAISON DU BILLARD accorde au consommateur un délai de rétractation de 14 jours francs pour retourner, à ses frais, par le transporteur de son choix, les produits ne lui convenant pas. Sont exclus, les articles fabriqués sur demande ou nettement personnalisés (Gravure...). Ce délai court à compter du jour du signalement du souhait d'exercer la rétraction : en effet, tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Clients de la société LA MAISON DU BILLARD au plus tard 14 jours après la réception de la commande en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contact" où vous pourrez effectuer votre démarche. LA MAISON DU BILLARD recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits avec une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.LA MAISON DU BILLARD recommande au consommateur de sur-emballer ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, housses, notices etc.), y compris les emballages d’origine qui ne doivent être ni scotchés, ni marqués, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente accompagnés d’une copie de la facture. Tout produit qui aurait été abîmé ou incomplet, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du consommateur. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander le remboursement des sommes versées. Le consommateur sera alors remboursé dans un délai maximum de 14 jours par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement dans les autres cas. En cas de retour d'une commande complète ou partielle ayant bénéficié d'une remise de frais de transport gratuit, le montant du remboursement de la commande sera minoré par le coût de ces frais d'expédition. Pour les commandes de plus de 500 €, des frais additionnels de manutention seront imputés.
Tout retour de produits en port dû ou contre remboursement sera refusé. Les frais de retour seront remboursés si le retour du produit est dû à une erreur de notre part.
Erreurs de livraison :
En cas d'erreur de livraison, vous devrez nous contacter le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par email : contact@lamaisondubillard.com. Nous vous attribuerons alors un numéro de retour ainsi que les instructions concernant le retour du produit.Nous vous expédierons alors le bon produit à nos frais et nous vous rembourserons les frais de retour du produit sauf dans le cas ou il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine que vous aurez faite.
Dans tous les cas :
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de La Maison du Billard par email : contact@lamaisondubillard.com
Tout produit doit être retourné en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
LA MAISON DU BILLARD, 3725 rue de La Lys, 62840 SAILLY SUR LA LYS
(1) La Maison du Billard met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. (voir conditions générales de ventes).